অর্ডার প্রক্রিয়া ও বাতিলকরণ নীতিমালা (Procedure & Cancellation Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

A2R Online Shop-এ কেনাকাটা সহজ, নিরাপদ এবং স্বচ্ছ রাখার জন্য নিম্নোক্ত অর্ডার প্রক্রিয়া ও বাতিলকরণ নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে। অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মত হচ্ছেন।

১. অর্ডার প্রক্রিয়া (Order Procedure)

ধাপ ১: পণ্য নির্বাচন

গ্রাহক A2R Online Shop-এর ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করবেন এবং কার্টে যোগ করবেন।

ধাপ ২: অর্ডার প্রদান

প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য প্রদান করে অর্ডার সম্পন্ন করতে হবে।

ধাপ ৩: অর্ডার যাচাইকরণ

প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি ফোন কল, SMS অথবা অন্যান্য মাধ্যমে অর্ডার যাচাই করতে পারেন।

ধাপ ৪: অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর তা আমাদের সরবরাহকারী ও ডেলিভারি পার্টনারদের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

ধাপ ৫: ডেলিভারি

পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হবে। ডেলিভারির সময় অঞ্চল, পণ্যের ধরন এবং সরবরাহকারীর প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

২. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)

গ্রাহকের পক্ষ থেকে বাতিল

গ্রাহক নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:

• অর্ডার এখনো প্রসেসিং শুরু না হলে।

• অর্ডার শিপমেন্টের জন্য হস্তান্তর না করা হলে।

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করলে।

A2R Online Shop-এর পক্ষ থেকে বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে A2R Online Shop কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• পণ্য স্টকে না থাকলে।

• মূল্য বা পণ্যের তথ্যগত ত্রুটি থাকলে।

• গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে।

• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।

• সরবরাহকারী বা লজিস্টিক সমস্যার কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

• অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure) সৃষ্টি হলে।

৩. প্রি-পেমেন্ট অর্ডার

যদি কোনো অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকে এবং পরবর্তীতে অর্ডার বাতিল হয়, তাহলে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৪. ডেলিভারির সময় বাতিল

• পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

• গ্রাহক যদি ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে ভবিষ্যতের অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ বা অগ্রিম পেমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. রিফান্ড সম্পর্কিত বিষয়

অর্ডার বাতিলের ফলে প্রযোজ্য রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরত প্রদানের সময়সীমা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

৬. যোগাযোগ

অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

A2R Online Shop

📧 ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা]

📞 মোবাইল: [আপনার মোবাইল নম্বর]

🌐 ওয়েবসাইট: [আপনার ওয়েবসাইট]